Transformer le conflit en qualité relationnelle
"Une méthode pragmatique, efficace, éprouvée et concrète"


L’évolution des cultures et leur diversité engendrent de plus grandes tensions.
L’agressivité est devenue un phénomène sociétal, la signature d’un monde en profond changement. La qualité du management et la satisfaction des clients passent dorénavant par la prévention et la gestion des situations tendues et conflictuelles.


Objectifs


- Détecter les signes précurseurs
- Comprendre et utiliser les logiques de confrontation
- Apprendre à se mouvoir en situation tendue
- Affirmer sa position tout en gardant des relations constructives
- Transformer le stress en énergie positive

5 phases :


1. Observer, être observé, s’observer
2. Accepter la logique opposée
3. S’appuyer sur la dynamique opposée pour
4. Intervenir
5. Sereinement

Thèmes


- Evaluer le conflit par la fiche FAST© (Fiche d’Analyse des Situations Tendues)
- Mise en situation afin d’évaluer la compréhension des mécanismes conflictuels
- Comprendre la logique de communication en conflit
- Définir les notions de territoire de communication
- Révéler la logique des conflits
- Agir avec 5 principes clefs
- Reconnaître son déclencheur et identifier son propre mode d’adaptation
- Utiliser les méthodes de chacune des phases de la logique O.A.S.I.S© :

Pédagogie


- Pratiques contextualisées en situations professionnelles puis, décontextualisées en situations « de combats chorégraphiés » afin de permettre l’intégration de réflexe sur trois niveaux d’expériences : Intellectuelle, comportementale et émotionnelle.
- Apport des nouvelles découvertes en matière de neurosciences.


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